在深化“放管服”改革,、優(yōu)化營商環(huán)境的浪潮中，皋蘭縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞群眾和企業(yè)需求,，以“高效辦成一件事”為核心目標(biāo),，積極探索創(chuàng)新，通過流程再造,、服務(wù)創(chuàng)新,、數(shù)字賦能和強(qiáng)化監(jiān)督等一系列有力舉措，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍,，打造出了便捷,、高效、暖心的政務(wù)服務(wù)新生態(tài),。

流程再造 構(gòu)建系統(tǒng)化服務(wù)體系

　　皋蘭縣打破以往業(yè)務(wù)流程“碎片化”的局面,，以“一件事”為整體單元，對涉及多部門的復(fù)雜業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全方位梳理與深度整合,。在企業(yè)開辦這一關(guān)鍵領(lǐng)域,，將市場監(jiān)管、稅務(wù),、公安等多個(gè)部門的流程有機(jī)合并,，打造“一件事一次辦”的高效模式。申請人只需提交一套材料,，短短25分鐘內(nèi)就能完成從營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng),、公章刻制到稅務(wù)登記的全流程，大大縮短了企業(yè)開辦周期，激發(fā)了市場主體活力,。在不動(dòng)產(chǎn)登記方面,，皋蘭縣創(chuàng)新性地推動(dòng)其與水電氣暖過戶聯(lián)動(dòng)辦理，實(shí)現(xiàn)“一次申請,、同步過戶”,，辦理時(shí)限從原本的5個(gè)工作日銳減至1個(gè)工作日，極大地方便了群眾房產(chǎn)交易及后續(xù)生活服務(wù)的銜接,。

　　近日,，石洞鎮(zhèn)居民楊女士計(jì)劃開辦餐飲店。在政務(wù)服務(wù)中心“高效辦成一件事”專區(qū),，工作人員指導(dǎo)她通過甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提交申請,，同步完成營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可,、消防檢查等事項(xiàng)審批,。從材料提交到證照領(lǐng)取，全程僅耗時(shí)30分鐘,。

服務(wù)創(chuàng)新 以信用賦能破解辦事難題

　　創(chuàng)新推出“信易+政務(wù)服務(wù)”機(jī)制是皋蘭縣服務(wù)創(chuàng)新的一大亮點(diǎn),。“我們在日常的工作中，難免會遇到辦事人員攜帶資料不全的情況,，對這種情況我們會通過‘信用中國’查詢其信用記錄是否良好,，對于信用良好的企業(yè)和個(gè)人，我們會啟動(dòng)容缺受理,、免費(fèi)幫辦,、優(yōu)先審批等一系列的便利服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾期待,，讓每一次辦理都省心又暖心。”政務(wù)服務(wù)中心工作人員韓花孝如是說道,。

　　針對歷史遺留問題和復(fù)雜事項(xiàng),，皋蘭縣專門設(shè)立“辦不成事”反映窗口，安排專人協(xié)調(diào)各部門攻堅(jiān)克難,。醫(yī)保窗口工作人員牛成榮說：“我縣一居民由于工作調(diào)動(dòng)原因需要辦理醫(yī)保異地轉(zhuǎn)移時(shí),，我們‘辦不成事’窗口工作人員積極協(xié)調(diào)，借助國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP線上提交材料,，并與異地醫(yī)保局實(shí)時(shí)對接,，僅用1個(gè)工作日就完成了醫(yī)保轉(zhuǎn)移，成功避免了群眾兩地跑的麻煩,。”

數(shù)字賦能 推動(dòng)線上線下融合發(fā)展

　　皋蘭縣依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺,，全力構(gòu)建“線上+線下”雙軌并行的服務(wù)體系。線下，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“高效辦成一件事”專區(qū),，配備“小蘭幫辦”提供導(dǎo)詢服務(wù),，還推出延時(shí)服務(wù)、上門代辦等貼心舉措,；線上,，開通“皋效辦”微信公眾號，并與“甘快辦”APP緊密鏈接,，為群眾和企業(yè)提供事項(xiàng)查詢,、在線申報(bào)、進(jìn)度追蹤等一站式便捷服務(wù),。以企業(yè)職工退休事項(xiàng)為例,，通過線上平臺提交材料，系統(tǒng)自動(dòng)將信息推送至人社,、醫(yī)保等部門聯(lián)合審批,，辦理時(shí)限從7個(gè)工作日大幅壓縮至3個(gè)工作日。

強(qiáng)化監(jiān)督 以換位體驗(yàn)促進(jìn)服務(wù)提升

　　皋蘭縣通過常態(tài)化開展“一把手走流程”“我陪群眾坐窗口”等活動(dòng),，讓各部門負(fù)責(zé)人以普通群眾的身份親身體驗(yàn)辦事流程,，從而精準(zhǔn)查找服務(wù)堵點(diǎn)。

　　在“一件事一次辦”窗口現(xiàn)場辦公時(shí),，縣政務(wù)服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)戶外廣告審批流程存在材料重復(fù)提交的問題,，隨即迅速推動(dòng)流程優(yōu)化，將申請表單從3張整合為1張,，辦理時(shí)限縮短50%,。同時(shí)，通過開展“紅旗窗口”“最美小蘭”評選活動(dòng)以及組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),，有效提升工作人員服務(wù)能力,，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。過去一年,，全縣政務(wù)服務(wù)辦件人員累計(jì)接受培訓(xùn)500余人次,，提供延時(shí)服務(wù)300次，幫代辦服務(wù)3000余人次,。

　　皋蘭縣政務(wù)服務(wù)中心主任趙貴軍表示,，“高效辦成一件事”的改革實(shí)踐，是一場以“小切口”推動(dòng)“大變革”的生動(dòng)探索,。通過這一系列改革舉措,，皋蘭縣不僅大幅提升了政務(wù)服務(wù)效率，更以實(shí)際行動(dòng)踐行了“以人民為中心”的發(fā)展理念,，讓企業(yè)和群眾真切感受到了政務(wù)服務(wù)的溫度與力度,。

　　未來,，皋蘭縣將持續(xù)深化“放管服”改革，以企業(yè)和群眾實(shí)際需求為導(dǎo)向,，堅(jiān)定服務(wù)理念,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力，不斷拓展“高效辦成一件事”應(yīng)用場景,，持續(xù)打造審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、便利化，為構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境貢獻(xiàn)皋蘭政務(wù)服務(wù)力量,。（安可婧 文/圖）